Метрики: курсы и обучение

Часто задаваемые вопросы

• Что такое метрики простыми словами?

  Метрики — это числовые показатели, по которым оценивают результаты работы. Они помогают понять, насколько эффективно работает компания, продукт или сотрудник. Например, количество продаж, посещаемость сайта, средний чек или уровень удовлетворённости клиентов — всё это метрики, которые помогают понять, верно ли развивается бизнес.

• Какие бизнес-метрики существуют?

  Существует огромное количество метрик: ими может считаться любой показатель, который важен для развития компании. Вот несколько распространённых:
  ROI (return on investment) — сколько прибыли приносит каждая вложенная единица денег. Если ROI положительный, значит, инвестиции окупаются.
  LTV (lifetime value) — сколько денег в среднем приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией.
  CAC (customer acquisition cost) — сколько стоит привлечение одного клиента (обычно используют в маркетинге).
  CR (conversion rate) — доля людей, которые узнали о продукте и выполнили желаемое действие: купили товар, зарегистрировались, оставили заявку.
  ARPU (Average revenue per user) — средний доход, который приносит один пользователь.
  Retention rate — какая доля клиентов возвращается и продолжает пользоваться продуктом.

• Чем отличаются логи от метрик?

  Логи — это записи действий пользователей и других событий на сервере, например, кто и когда нажал кнопку на сайте. Метрики — это уже обработанные данные из логов, готовые для анализа. Если логи — это «сырой журнал событий», то метрики — это сводка, которая показывает, что происходит с компанией или продуктом.

• В чём разница между NPS и CSI?

  Обе метрики измеряют удовлетворённость клиентов, но по-разному.
  NPS (net promoter score) показывает, готовы ли клиенты рекомендовать продукт другим. CSI (customer satisfaction index) измеряет общий уровень удовлетворённости продуктом или сервисом. Проще говоря, CSI оценивает, насколько клиент доволен сейчас, а NPS — насколько он предан бренду в целом.